【創齡無國界】丹麥長照：實際訪視 (公視獨立特派員第226集)

《重點摘要》

1. 尊重老人為「獨立個體」

訪視員與評估員開始開始就個案進行服務前，會與案主（長者本身）進行討論，唯有在案主自己想要的前提之下，才會讓家屬一同參與評估會談，由案主自行決定。

2. 高度整合與靈活變通

當長者開始邁入國家所規定的福利申請資格時，除了會將相關權利和服務讓長者知悉外，更會整體統合其過往之就醫紀錄與照護情況；進而，評估員屆時與長者確認服務    範圍的問卷濃縮到只有2張，可讓評估員在現場可以有更多時間與長者面對面討論，觀察其生活環境並給予可能之建議或額外之服務需求，而不會去到現場只顧著「看問卷」而沒時間與真正的「使用者」進行交流。
     
     (1)影片內提到2011年時，台灣的評估表大約有14頁，而且
         評估員回到辦公室後還要忙著將評估表內容輸入電腦。
     (2)評估量表是靈活且因應時代與社會變遷而可更動的。

3. 評估員之重要性與能力

評估員擅長於「服務評估」和「個人化之服務安排」；評估員須具備「溝通力」、「觀察力」與「變通力」。評估員通常需經過至少一年的練習，方能有良好的溝通能力與案主交流，同時也要能觀察現場實際情況，就像福爾摩斯一般，透過環境的細節去推斷案主可能需要的服務或改善，也要能判斷政府之前所安排的富麗設施是否有確實符合案主之需，最後給予相應之建議。

※觀念
「我們應該思考，究竟要提供什麼樣的資源，誘導大家包括案主即長者本身，整體社會一起共同負起責任」